한편, 한국납세자연맹은 26일 고양세무서를 방문해 종합소득세 신고현황을 확인할 결과 “홈택스로 신고하기가 어려운 납세자들이 세무서의 야외에 설치된 임시창구를 방문하고 있으나 홈페이지 신고안내 동영상을 보고 홈택스에서 직접 신고하라거나 인근 세무대리인에게 신고대행을 하라는 안내를 하고 있다”며 국세청이 홈택스, ARS 등 비대면 신고를 확대했지만 고령자나 장애인뿐만 아니라 일반인들도 이해하기 힘든 용어와 설명으로 어려움을 겪고 있는 납세자들도 많아 세무공무원의 직접적인 도움이 절실하다고 지적한바 있다.