[참고] ｢국세고지 ARS 간편조회｣ 관련 주요 문답(FAQ)

조세: 국세; 관세; 지방세; 세무/회계; 학계/전문가; 주류; 예규/판례 해설; Cartoon

[참고] ｢국세고지 ARS 간편조회｣ 관련 주요 문답(FAQ): 편집국 | news@joseplus.com | 입력 2023-09-18 10:00:17

참고 1

｢국세고지 ARS 간편조회｣ 관련 주요 문답(FAQ)

1.완납한 국세고지 내역도 조회할 수 있습니까?

○완납한 자료는 조회할 수 없습니다. 납세자가 조회하는 시점에 미납된 고지세액이나 체납액이 있는 국세고지 내역만 조회가 가능합니다.

2.개인 납세자만 이용할 수 있고 법인 납세자는 이용할 수 없습니까?

○과세자료 보호를 위해 휴대폰 인증이 필요하므로 개인 납세자(개인사업자 포함)만 이용할 수 있으며, 법인 납세자는 이용할 수 없습니다.

○종합소득세 중간예납, 부가가치세 예정고지, 종합부동산세 등 26종의 국세고지서를 조회할 수 있습니다.

3.서비스 이용 시기와 시간은 어떻게 되나요?

○365일 상시 이용할 수 있으며 이용시간은 오전 6시부터 오후 10시까지입니다.

4.ARS비밀번호 등록은 어떻게 합니까?

○현재는 납부할 국세고지가 있어야만 ARS비밀번호 등록 메뉴*에 접근할 수 있습니다. 향후에는 별도 메뉴를 만들어 언제든지 등록할 수 있도록 하겠습니다.

* ARS비밀번호 등록 메뉴 → 휴대폰 인증 → 비밀번호(6자리) 입력 및 확인

5.보이는 ARS가 나타나지 않는 경우에는 어떻게 합니까?

○스마트폰 종류별로 보이는 ARS 구동용 앱을 설치한 후 이용해 보십시오.

폰 종류	안드로이드 폰 (삼성 갤럭시 등)	iOS 폰 (애플 아이폰)
설치 앱	손택스 앱, 금융 앱, 콜게이트 앱	손택스 앱

6.126번(국세상담센터)으로 전화해도 국세고지 ARS 간편조회를 이용할 수 있나요?

○126번에서는 국세고지 ARS 간편조회 서비스를 이용할 수 없습니다.

-다만, “국세고지 메뉴”를 클릭하면 1544-9944번으로 콜 전환이 되므로,
1544-9944에서 국세고지 ARS 간편조회 서비스를 이용하면 됩니다.

참고 2

｢국세고지 ARS 간편조회｣로 조회 가능한 국세고지서 목록

□ 총 26종 국세고지서 (최근 5년간 결의된 고지서의 세목코드 기준)

No.	세목명	No.	세목명
1	부가가치세 (정기, 예정고지, 수시 등)	14	기타소득세
2	종합소득세 (정기, 중간예납, 수시 등)	15	자녀장려금
3	종합부동산세	16	법인세
4	근로소득세(갑)	17	과태료
5	사업소득세	18	이자소득세
6	양도소득세 (확정, 예정고지, 수시)	19	교육세(금융)
7	증여세	20	교통･에너지･환경세
8	퇴직소득세	21	주세
9	증권거래세	22	인지세
10	개별소비세	23	배당소득액
11	상속세	24	징계부가금
12	근로장려금	25	연금소득세
13	기타경상이전수입	26	교육비(보험)

참고 3

국세고지 및 납부 현황

□ 국세고지 연령별 비중 현황 (최근 5년)

○ [60대 이상 납세자] 지속 증가 추세 (’18년 23% → ’22년 30%, 7%p ↑)

○ [50대 납세자] 소폭 감소 (’18년 33% → ’22년 31%, 2%p ↓)

○ [40대 이하 납세자] 지속 감소 추세 (’18년 44% → ’22년 38%, 6%p ↓)

<최근 5년간 납세자의 연령별 비중 변화> [단위: 천 건]

연도	’18년		’19년		’20년		’21년		’22년
전체 건수	8,936		8,999		7,018		6,616		9,695
60대 이상	2,078	23%	2,216	25%	1,979	28%	1,936	29%	2,957	30%

50대	2,906	33%	2,912	32%	2,184	31%	2,060	31%	3,043	31%

40대 이하	3,952	44%	3,871	43%	2,855	41%	2,620	40%	3,696	38%

□ 연령별 납부 현황 (’22년)

○ [70대] 인터넷뱅킹(38%), 은행(38%) 납부 선호

○ [60대] 인터넷뱅킹(58%), 은행(17%) 납부 선호

○ [50대] 인터넷뱅킹(63%), 신용카드 등(23%) 납부 선호

○ [40대 이하] 인터넷뱅킹(61%), 신용카드 등(30%) 납부 선호

<’22년 연령별 납부방법 비중>

구분	인터넷뱅킹	은행	ATM	신용카드 등*
70대	38%	38%	14%	10%
60대	58%	17%	8%	17%
50대	63%	11%	3%	23%
40대 이하	61%	7%	2%	30%

* 신용카드, 홈택스 납부, 지로 납부

참고 4

세무서 방문 민원 현황

□ 최근 5년간 세무서 방문민원 현황

○ 세무서 방문민원은 감소 추세(’18년 12% → ’22년 2%, 10%p ↓)

<최근 5년간 세무서 방문 민원 현황> [단위: 만 건]

연도	’18년		’19년		’20년		’21년		’22년
전체민원 건수	5,157		7,477		11,812		13,777		19,646
방문민원 건수	612	12%	631	8%	722	6%	542	4%	450	2%

□ 연령별 세무서 방문민원 현황

○ 40대 이하 내방객 방문은 감소 추세 (’18년 43% → ’22년 34%, 9%p ↓)

○ 50대 내방객 방문은 소폭 감소 (’18년 32% → ’22년 30%, 2%p ↓)

○ 60대 이상 내방객 방문은 증가 추세 (’18년 25% → ’22년 36%, 11%p ↑)

* 60대 이상 내방객의 주요 민원요청은 부가가치세과세표준증명, 납세증명서(기타용), 폐업사실증명, 소득금액증명, 임대차 정보제공 요청 등임

<최근 5년간 연령별 세무서 방문 민원 현황> [단위: 만 건]

연도	’18년		’19년		’20년		’21년		’22년
합계	612		631		722		542		450
40대 이하	261	43%	255	40%	261	36%	193	36%	153	34%

50대	199	32%	203	32%	235	33%	164	30%	133	30%

60대 이상	152	25%	174	27%	226	31%	185	34%	163	36%

☞ 출산율 저하, 고령화 등에 따라 60대 이상 내방객 비중 증가

참고 5

국세 납부방법 안내

구 분	주 요 내 용
금융기관 (수납창구, CD/ATM, 인터넷뱅킹 등)	○ (수납창구) 현금, 계좌이체, 가상계좌 납부 ○(인터넷뱅킹) 계좌이체, 가상계좌 납부 ○(CD/ATM) 계좌이체, 신용카드(분할납부불가), 가상계좌 납부 ○(ARS) 계좌이체, 가상계좌 납부 ○(공과금수납기)* 계좌이체 납부 * 금융기관에서 공과금 납부 전용을 위해 설치된 단말기 ○납부시간: 은행 운영에 따라 변동 가능
홈택스 (PC,모바일)	○ 국세청 홈택스 납부(공동·금융인증서 접속) - (접근경로) 납부･고지･환급→세금납부→납부할세액 조회/납부 ○국세청 손택스 납부(공동·금융인증서 접속) - (접근경로) 신고납부→국세납부→납부할세액 조회/납부 ○계좌이체, 신용카드, 간편결제 납부 ○신용카드 납부대행 수수료는 납세자가 부담 납부세액의 0.8%(체크카드는 0.5%) ○페이코, 앱카드, 카카오·네이버페이 이용자는 간편결제로 납부 가능 6개 카드사(KB국민·NH·롯데·삼성·신한·현대) ○납부시간: 07:00~23:30(연중 무휴) 22:00 이후 납부한 경우 납부결과는 다음날 07시부터 확인 가능
금융결제원(인터넷지로, 카드로택스)	○금융결제원 사이트 납부(www.giro.or.kr, www.cardrotax.kr) ○공동·금융인증서로 접속 후 기본정보(납세자 정보, 세목, 납부금액 등)를 조회 또는 입력한 후 납부 ○계좌이체, 신용카드, 간편결제 납부 ○납부시간: 00:30~23:30(연중 무휴)
세무서 (무인수납 창구 등)	○(무인수납창구)* 신용카드 납부 * 신용카드수납기로 납세자가 직접 이용